Politique de confidentialité
Cette politique explique quels renseignements personnels CustomsHero recueille, à quelles fins, avec qui ils sont partagés et comment en obtenir la suppression. Elle est rédigée pour respecter la Loi 25 du Québec et la LPRPDE fédérale. En cas de doute, écrivez-nous par le formulaire de contact.
Dernière vérification
Ce qui est recueilli, et à quel moment
La simple consultation du site ne recueille aucun renseignement personnel. Il n'y a ni compte, ni authentification, ni régie publicitaire.
Des renseignements personnels ne sont recueillis qu'à deux endroits, que vous remplissez vous-même : les formulaires de soumission et de conformité (nom, courriel, et facultativement téléphone et entreprise, avec les réponses fournies au sujet de vos envois) et le formulaire de contact (nom, courriel et message).
À une demande de soumission s'ajoute la première page consultée et, le cas échéant, les paramètres ?ref ou utm_ du lien d'arrivée. Ces données restent dans le sessionStorage de votre navigateur jusqu'à l'envoi du formulaire, disparaissent à la fermeture de l'onglet et ne servent à rien d'autre. Ce n'est ni un témoin, ni un identifiant intersites.
À quelles fins
Les données des formulaires de soumission et de conformité servent uniquement à ce que vous avez demandé : vous mettre en relation avec des courtiers en douane agréés capables de soumissionner sur vos envois. Les données du formulaire de contact servent à vous répondre.
Nous ne vendons aucun renseignement personnel, ne louons aucune liste d'envoi et n'expédions aucune sollicitation aux personnes qui ont seulement posé une question.
Avec qui ils sont partagés
Les demandes de soumission sont transmises par courriel à des courtiers en douane agréés par l'ASFC — habituellement un seul par demande — afin qu'ils puissent vous joindre. Dès qu'un courtier détient vos renseignements, c'est sa propre politique de confidentialité qui régit leur utilisation.
Le site s'appuie aussi sur des fournisseurs qui traitent nécessairement ces données : Vercel (hébergement), Supabase (base de données des demandes de soumission) et Google (Gmail pour l'acheminement des courriels de notification, et Google Analytics décrit plus bas). Ces fournisseurs traitent les données pour notre compte, et certains le font hors du Québec, notamment aux États-Unis.
Témoins et mesure d'audience
Google Analytics démarre avec le mode Consentement réglé à « refusé » pour tous les types de stockage tant que vous n'avez pas accepté. Dans cet état, aucun identifiant n'est transmis et aucun témoin n'est déposé. L'acceptation n'autorise que le stockage lié à la mesure d'audience : les signaux publicitaires restent refusés en permanence, le site ne diffusant aucune publicité.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment par le lien « Gérer les témoins » au bas des pages. Le retrait supprime aussi les témoins _ga déjà déposés sur votre appareil, afin que le retrait soit aussi effectif que l'avait été le consentement.
Deux éléments sont conservés dans votre navigateur et ne sont jamais transmis : votre décision de consentement et votre préférence de thème clair ou sombre. Ils restent locaux à votre appareil et s'effacent avec les données de site de votre navigateur.
Durée de conservation
Les demandes de soumission sont conservées trois ans à compter de leur envoi, ce qui couvre la durée normale d'une relation de courtage, puis supprimées. Les messages du formulaire de contact sont conservés un an.
Les données de mesure d'audience sont conservées quatorze mois, selon le réglage de conservation propre à Google Analytics.
Vos droits
En vertu de la Loi 25 et de la LPRPDE, vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, à les faire rectifier ou à les faire supprimer. Vous pouvez aussi retirer en tout temps votre consentement à la mesure d'audience, comme décrit plus haut.
Adressez ces demandes par le formulaire de contact : une réponse vous parviendra dans les trente jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).