Colis DHL Express bloqué à la douane au Canada
DHL Express ne livre pas une importation tant que sa facture de courtage n’est pas payée. Voici comment la payer en toute sécurité, ce que veulent dire les messages et quoi faire si le montant semble erroné.
- Payerlien du courriel ou texto DHL
- Moyenscarte, Interac, PayPal
- Fraudel’ASFC ne texte jamais
Les règles douanières changent — confirmez avec les sources officielles de cette page ou avec un courtier en douane agréé avant d’expédier.
Les messages de DHL, en clair
Formulations habituelles pour les importations au Canada — votre suivi peut les formuler autrement.
- En attente du paiement des droits et taxes
- Payez la facture de courtage — le livreur ne peut pas livrer avant.
- Dédouanement terminé
- Normal. La douane a libéré les marchandises.
- Retard de dédouanement / renseignements requis
- DHL a besoin d’une facture ou de précisions. Envoyez la facture commerciale.
- Retenu par un autre organisme gouvernemental
- Un ministère comme l’ACIA ou Santé Canada doit approuver les marchandises.
- Retourné à l’expéditeur
- La facture n’a pas été payée ou les marchandises ont été refusées. Contactez DHL tout de suite.
Deux façons de s'en occuper
Le faire soi-même
Tout ce qu'il faut est sur cette page, étape par étape, d'après les sources officielles du gouvernement.
Lire le guideConfier le dossier à un courtier
Un courtier en douane agréé peut prendre en charge un envoi DHL retenu, s’occuper de DHL et de l’ASFC, et dédouaner vos prochains envois. Soumission gratuite, sans engagement.
Obtenir une soumission gratuiteEn résumé
Pourquoi DHL retient votre colis
Quand DHL Express dédouane votre colis, il paie les droits et taxes à l’ASFC pour vous et vous les réclame avant la livraison, avec ses frais de dédouanement. Le livreur ne peut pas livrer tant que la facture de courtage n’est pas payée.
Lire les détails
DHL envoie un courriel ou un texto avec un lien de paiement. Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit, de débit, Interac ou PayPal, ou dans un centre de service DHL en récupérant le colis.
Si vous importez régulièrement, un compte de courtage DHL évite une facture distincte pour chaque colis.
Faire libérer un colis DHL retenu
Vérifier que c’est bien DHL
Suivez le colis sur dhl.com avec votre numéro de suivi. Le vrai message de paiement de DHL correspond à un envoi que vous y voyez.
Payer la facture de courtage
Payez par le lien de DHL ou sur le site de DHL. Gardez le reçu : les copies de la facture et de la déclaration en douane peuvent être téléchargées jusqu’à 21 jours après la livraison.
Envoyer les documents manquants
Si DHL demande plus de renseignements, envoyez la facture commerciale : ce que sont les marchandises, la quantité, la valeur et le lieu de fabrication.
Vérifier le montant
Si le taux des droits ou des taxes semble erroné, demandez un rajustement à l’ASFC après avoir payé. Les frais de DHL se règlent séparément, avec DHL.
Vous importez souvent ? Un courtier
Les entreprises qui importent peuvent faire dédouaner leurs envois DHL par leur propre courtier, ou ouvrir un compte de courtage DHL.
Un texto qui vous demande de payer est probablement une fraude
L’ASFC ne demande jamais de paiement par texto, courriel ou téléphone. La vraie page de paiement de DHL se trouve sur dhl.com. Si un message vous pousse à payer des « frais de douane » par un lien, ne cliquez pas : ouvrez vous-même dhl.com et suivez le colis à partir de là.
Questions fréquentes
Pourquoi DHL me facture-t-il avant la livraison ?
DHL a payé vos droits et taxes à l’ASFC en dédouanant le colis, et ses frais de dédouanement s’y ajoutent. La facture de courtage doit être payée avant la livraison.
Comment payer les droits DHL au Canada ?
Par le lien du courriel ou du texto de DHL, ou sur le site de DHL, par carte de crédit, de débit, Interac ou PayPal — ou dans un centre de service DHL en récupérant le colis.
Puis-je utiliser mon propre courtier en douane avec DHL ?
Oui, les entreprises qui importent le font souvent. Demandez une soumission à un courtier.
Les droits semblent erronés. Comment me faire rembourser ?
Payez pour libérer l’envoi, puis demandez un rajustement à l’ASFC avec votre reçu et votre facture. Les demandes visant la valeur, le classement ou l’origine doivent être faites dans l’année suivant l’importation.
Vous ne savez pas ce que veut dire le message ?
En deux touches, on vous dit quoi faire dans l’heure.
À lire ensuite
Les étapes suivantes les plus fréquentes.
Envoi bloqué ?
En deux touches, comprenez le message du transporteur et quoi faire dans l’heure.
Lire →Faut-il un courtier en douane ?
Aucune loi ne l’exige. Ce que fait un courtier agréé, et ce qu’implique d’importer vous-même.
Lire →Soumission
Décrivez vos envois et nous vous mettrons en relation avec un courtier agréé.
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