Envoi bloqué à la douane ?
Pas de panique. En deux touches, vous saurez ce que veut dire le message et quoi faire dans l’heure — ou laissez un courtier en douane agréé prendre le relais.
Étape 1 sur 2
Comment est-il expédié ?
Information générale, pas un avis juridique. L’avis du transporteur et l’ASFC ont le dernier mot.
Les règles douanières changent — confirmez avec les sources officielles de cette page ou avec un courtier en douane agréé avant d’expédier.
Guides par transporteur
Envois retenus : questions fréquentes
Pourquoi mon envoi est-il retenu à la douane ?
Les raisons habituelles : la facture manque ou n’est pas claire (description, valeur, origine), des droits et taxes sont à payer, un autre ministère comme l’ACIA ou Santé Canada doit approuver les marchandises, ou l’ASFC a choisi l’envoi pour un examen, souvent au hasard.
Combien de temps la douane peut-elle retenir un envoi ?
Cela dépend de la raison. Un document manquant se règle souvent peu après son envoi; un examen ajoute généralement quelques jours; un permis d’un autre ministère peut prendre plus de temps. Le fret laissé à l’entrepôt peut entraîner des frais d’entreposage, alors agissez vite.
Un texto me demande de payer des frais de douane : est-ce vrai ?
Prudence : les faux textos de « frais de douane » sont fréquents. Payez seulement sur le site ou l’application officielle du transporteur, que vous ouvrez vous-même, avec votre numéro de suivi.
Un courtier en douane peut-il m’aider pour un seul envoi retenu ?
Oui. Beaucoup de courtiers dédouanent des envois ponctuels. Il leur faudra l’avis du transporteur et votre facture, et les frais varient. Demandez une soumission gratuite.