Colis UPS retenu à la douane au Canada : quoi faire
Quand le suivi UPS indique des frais d’importation à payer ou des renseignements requis pour le dédouanement, le colis attend que vous agissiez. Voici ce que veut dire chaque message et comment le débloquer.
- PayerPay Now dans le suivi UPS
- Facturedroits, TPS + courtage UPS
- Fraudel’ASFC ne texte jamais
Les règles douanières changent — confirmez avec les sources officielles de cette page ou avec un courtier en douane agréé avant d’expédier.
Les messages d’UPS, en clair
Formulations habituelles pour les importations au Canada — votre suivi peut les formuler autrement.
- Frais d’importation à payer
- Droits, taxes et frais UPS à payer avant la livraison. Utilisez Pay Now dans le suivi UPS.
- Dédouanement en cours
- Normal. UPS déclare vos marchandises à l’ASFC.
- Renseignements requis pour le dédouanement
- UPS a besoin d’une facture ou de précisions. Envoyez la facture commerciale.
- Retenu par un autre organisme gouvernemental
- Un ministère comme l’ACIA ou Santé Canada doit approuver les marchandises.
- Retour à l’expéditeur
- Les frais n’ont pas été payés ou les marchandises ont été refusées. Appelez UPS tout de suite — c’est parfois encore possible de l’arrêter.
Deux façons de s'en occuper
Le faire soi-même
Tout ce qu'il faut est sur cette page, étape par étape, d'après les sources officielles du gouvernement.
Lire le guideConfier le dossier à un courtier
Un courtier en douane agréé peut prendre en charge un envoi UPS retenu, s’occuper d’UPS et de l’ASFC, et dédouaner vos prochains envois. Soumission gratuite, sans engagement.
Obtenir une soumission gratuiteEn résumé
Pourquoi UPS retient votre colis
UPS agit comme courtier en douane pour la plupart des colis qu’il fait entrer au Canada : il déclare les marchandises à l’ASFC, paie les droits et la TPS à votre place, puis retient le colis jusqu’à ce que vous payiez ces montants et ses propres frais.
Lire les détails
La facture compte généralement trois parties : les droits et taxes fixés par l’ASFC, des frais de préparation de la déclaration en douane et des frais de débours pour l’avance du paiement. UPS énumère ces frais dans ses conditions de service canadiennes.
Si la retenue concerne des documents plutôt qu’un paiement, UPS a besoin de quelque chose de vous ou de l’expéditeur — le plus souvent une facture commerciale, une description plus claire des marchandises ou votre numéro d’entreprise pour une importation commerciale.
Faire libérer un colis UPS retenu
Lire le statut du suivi
Suivez le colis sur ups.com avec le numéro de suivi de votre commande, pas celui d’un texto. Le statut indique si UPS attend un paiement ou des renseignements.
Payer dans le suivi UPS
Si des frais d’importation sont dus, la page de suivi UPS affiche un lien Pay Now. Payer en ligne avant la livraison évite de payer à la porte. UPS My Choice peut vous avertir des frais à l’avance.
Fournir les documents demandés
Si UPS demande une facture ou des précisions, envoyez-lui la facture commerciale du vendeur : ce que sont les marchandises, la quantité, la valeur et le lieu de fabrication.
Vérifier le montant
Comparez la valeur utilisée par UPS avec ce que vous avez payé. Si les droits ou les taxes sont erronés, payez pour obtenir le colis et demandez un rajustement à l’ASFC. L’ASFC ne rembourse pas les frais d’UPS.
Vous importez souvent ? Un courtier
Si vous importez pour une entreprise, votre propre courtier en douane peut dédouaner vos envois UPS à la place d’UPS. Organisez-le avant la prochaine commande.
Un texto qui vous demande de payer est probablement une fraude
L’ASFC ne demande jamais de paiement par texto, courriel ou téléphone. La vraie page de paiement de UPS se trouve sur ups.com. Si un message vous pousse à payer des « frais de douane » par un lien, ne cliquez pas : ouvrez vous-même ups.com et suivez le colis à partir de là.
Questions fréquentes
Pourquoi payer UPS en plus des droits et taxes ?
Parce qu’UPS a agi comme votre courtier en douane : il a déclaré les marchandises et avancé les droits et la TPS à l’ASFC. Ses frais de déclaration et de débours paient ce service, comme le prévoient les conditions de service d’UPS Canada.
Puis-je refuser un colis UPS ?
Oui. Un colis refusé retourne à l’expéditeur et vous ne payez pas UPS. Vérifiez d’abord auprès du vendeur : certains remboursent la commande, d’autres non.
Puis-je utiliser mon propre courtier en douane plutôt qu’UPS ?
Oui. Les entreprises qui importent font souvent dédouaner leurs envois UPS par leur propre courtier, ce qui peut coûter moins cher si elles importent régulièrement. Demandez une soumission à un courtier.
Les droits semblent erronés. Comment me faire rembourser ?
Payez pour libérer l’envoi, puis demandez un rajustement à l’ASFC avec votre reçu et votre facture. Les demandes visant la valeur, le classement ou l’origine doivent être faites dans l’année suivant l’importation.
Vous ne savez pas ce que veut dire le message ?
En deux touches, on vous dit quoi faire dans l’heure.
À lire ensuite
Les étapes suivantes les plus fréquentes.
Envoi bloqué ?
En deux touches, comprenez le message du transporteur et quoi faire dans l’heure.
Lire →Faut-il un courtier en douane ?
Aucune loi ne l’exige. Ce que fait un courtier agréé, et ce qu’implique d’importer vous-même.
Lire →Soumission
Décrivez vos envois et nous vous mettrons en relation avec un courtier agréé.
Lire →