Envoi FedEx retenu à la douane au Canada : quoi faire
Un colis FedEx venant de l’étranger peut s’arrêter à la douane pour deux raisons : des droits et taxes attendent d’être payés, ou FedEx a besoin de renseignements. Voici comment savoir lequel et quoi faire.
- Payerfedex.ca/paynow
- Appeler1-800-463-3339
- Fraudel’ASFC ne texte jamais
Les règles douanières changent — confirmez avec les sources officielles de cette page ou avec un courtier en douane agréé avant d’expédier.
Les messages de FedEx, en clair
Formulations habituelles pour les importations au Canada — votre suivi peut les formuler autrement.
- Retard de dédouanement
- La douane attend quelque chose — souvent des renseignements ou un paiement.
- Mainlevée de l’envoi international – importation
- Normal. La douane a libéré les marchandises.
- Paiement requis / droits et taxes à payer
- Payez sur fedex.ca/paynow ou par téléphone avant la livraison.
- Retenu par un autre organisme gouvernemental
- Un ministère comme l’ACIA ou Santé Canada doit approuver les marchandises.
- Retour à l’expéditeur
- Les frais n’ont pas été payés ou les marchandises ont été refusées. Appelez FedEx tout de suite.
Deux façons de s'en occuper
Le faire soi-même
Tout ce qu'il faut est sur cette page, étape par étape, d'après les sources officielles du gouvernement.
Lire le guideConfier le dossier à un courtier
Un courtier en douane agréé peut prendre en charge un envoi FedEx retenu, s’occuper de FedEx et de l’ASFC, et dédouaner vos prochains envois. Soumission gratuite, sans engagement.
Obtenir une soumission gratuiteEn résumé
Pourquoi FedEx retient votre envoi
FedEx dédouane lui-même la plupart des colis qu’il fait entrer au Canada : il paie les droits et taxes à l’ASFC pour vous et facture des frais de débours pour cette avance. Quand un paiement est dû, l’envoi peut attendre au centre FedEx jusqu’à ce qu’il soit réglé.
Lire les détails
FedEx peut aussi ajouter des frais de remboursement à la livraison pour les destinataires sans compte FedEx, et d’autres frais de dédouanement selon l’envoi.
Si la retenue concerne des renseignements, la cause habituelle est la facture commerciale : description vague, valeur manquante ou pays d’origine absent.
Faire libérer un envoi FedEx retenu
Vérifier le statut sur fedex.ca
Suivez l’envoi sur fedex.ca avec le numéro de suivi de votre commande — pas celui d’un texto.
Payer en ligne ou par téléphone
Payez avec votre seul numéro de suivi sur fedex.ca/paynow, avec un numéro de facture sur fedex.ca/payment, ou appelez FedEx au 1-800-463-3339 en mentionnant « droits et taxes ».
Envoyer ce que FedEx demande
Si FedEx a besoin de renseignements, répondez à son message avec la facture commerciale : ce que sont les marchandises, la quantité, la valeur et le lieu de fabrication.
Vérifier le montant
Comparez la valeur utilisée avec ce que vous avez payé. Si les droits ou les taxes sont erronés, payez pour libérer l’envoi et demandez un rajustement à l’ASFC. L’ASFC ne rembourse pas les frais de FedEx.
Vous importez souvent ? Un courtier
FedEx vous permet de choisir votre propre courtier en douane plutôt que son service de courtage inclus. Les entreprises inscrites à la GCRA peuvent aussi se dédouaner elles-mêmes. Organisez-le avant le prochain envoi.
Un texto qui vous demande de payer est probablement une fraude
L’ASFC ne demande jamais de paiement par texto, courriel ou téléphone. La vraie page de paiement de FedEx se trouve sur fedex.ca. Si un message vous pousse à payer des « frais de douane » par un lien, ne cliquez pas : ouvrez vous-même fedex.ca et suivez le colis à partir de là.
Questions fréquentes
Que sont les frais de débours de FedEx ?
C’est ce que FedEx facture pour avoir payé d’avance vos droits et taxes à l’ASFC. Ils dépendent du montant avancé et sont facturés à la personne qui paie les frais d’importation.
Puis-je utiliser mon propre courtier en douane avec FedEx ?
Oui. FedEx offre un dédouanement avec courtage inclus ou vous laisse choisir votre propre courtier. Demandez une soumission à un courtier.
Puis-je refuser un colis FedEx ?
Oui. Il retourne à l’expéditeur. Vérifiez d’abord la politique de retour et de remboursement du vendeur.
Les droits semblent erronés. Comment me faire rembourser ?
Payez pour libérer l’envoi, puis demandez un rajustement à l’ASFC avec votre reçu et votre facture. Les demandes visant la valeur, le classement ou l’origine doivent être faites dans l’année suivant l’importation.
Vous ne savez pas ce que veut dire le message ?
En deux touches, on vous dit quoi faire dans l’heure.
À lire ensuite
Les étapes suivantes les plus fréquentes.
Envoi bloqué ?
En deux touches, comprenez le message du transporteur et quoi faire dans l’heure.
Lire →Faut-il un courtier en douane ?
Aucune loi ne l’exige. Ce que fait un courtier agréé, et ce qu’implique d’importer vous-même.
Lire →Soumission
Décrivez vos envois et nous vous mettrons en relation avec un courtier agréé.
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