Envoi Purolator retenu à la douane : quoi faire
Les envois transfrontaliers de Purolator sont dédouanés par le courtier désigné de Purolator. Si le vôtre est retenu, il attend généralement un paiement ou des renseignements. Voici comment le débloquer.
- Appeler1-888-SHIP-123
- Courtiercelui désigné par Purolator
- Fraudel’ASFC ne texte jamais
Les règles douanières changent — confirmez avec les sources officielles de cette page ou avec un courtier en douane agréé avant d’expédier.
Les messages de Purolator, en clair
Formulations habituelles — votre suivi peut les formuler autrement.
- Retenu pour dédouanement
- La douane le traite, ou attend un paiement ou des renseignements.
- Droits et taxes à payer
- Payez avant la livraison — en ligne ou par téléphone.
- En attente de documents
- Envoyez la facture commerciale.
- Retenu par un autre organisme gouvernemental
- Un ministère comme l’ACIA ou Santé Canada doit approuver les marchandises.
- Retour à l’expéditeur
- Les frais n’ont pas été payés ou les marchandises ont été refusées. Appelez Purolator tout de suite.
Deux façons de s'en occuper
Le faire soi-même
Tout ce qu'il faut est sur cette page, étape par étape, d'après les sources officielles du gouvernement.
Lire le guideConfier le dossier à un courtier
Un courtier en douane agréé peut vous aider avec un envoi Purolator retenu et dédouaner vos importations régulières. Soumission gratuite, sans engagement.
Obtenir une soumission gratuiteEn résumé
Pourquoi Purolator retient votre envoi
Pour les envois express de Purolator vers et depuis d’autres pays, le dédouanement est fait par le courtier désigné de Purolator. Quand des droits et taxes sont dus par le destinataire, l’envoi attend qu’ils soient payés.
Lire les détails
L’autre cause fréquente, ce sont les renseignements : facture commerciale manquante, description trop vague, valeur ou pays d’origine absent.
Pour des importations commerciales plus importantes ou régulières, une entreprise peut faire appel à son propre courtier pour d’autres services ou pour le fret. Demandez à Purolator ce qui s’applique à votre envoi.
Faire libérer un envoi Purolator retenu
Vérifier le statut sur purolator.com
Suivez l’envoi sur purolator.com avec votre numéro de suivi — pas à partir d’un lien reçu par texto.
Payer le montant dû
Si des droits et taxes sont dus, suivez les instructions de paiement sur le site ou l’avis de Purolator, ou appelez Purolator au 1-888-SHIP-123 (1-888-744-7123).
Envoyer les documents manquants
S’il manque des renseignements, envoyez la facture commerciale : ce que sont les marchandises, la quantité, la valeur et le lieu de fabrication.
Vérifier le montant
Si les droits ou les taxes sont erronés, payez pour libérer l’envoi et demandez un rajustement à l’ASFC. L’ASFC ne rembourse pas les frais de courtage.
Un texto qui vous demande de payer est probablement une fraude
L’ASFC ne demande jamais de paiement par texto, courriel ou téléphone. La vraie page de paiement de Purolator se trouve sur purolator.com. Si un message vous pousse à payer des « frais de douane » par un lien, ne cliquez pas : ouvrez vous-même purolator.com et suivez le colis à partir de là.
Questions fréquentes
Puis-je choisir mon propre courtier avec Purolator ?
Pas pour les envois Purolator Express vers les États-Unis et l’international : le courtier désigné de Purolator fait le dédouanement. Pour le fret et les importations commerciales régulières, renseignez-vous sur l’utilisation de votre propre courtier. Demandez une soumission à un courtier.
Comment joindre Purolator au sujet d’une retenue en douane ?
Appelez le 1-888-SHIP-123 (1-888-744-7123) avec votre numéro de suivi, ou utilisez les options de contact sur purolator.com.
Puis-je refuser l’envoi ?
Oui. Il retourne à l’expéditeur. Vérifiez d’abord la politique de retour du vendeur.
Les droits semblent erronés. Comment me faire rembourser ?
Payez pour libérer l’envoi, puis demandez un rajustement à l’ASFC avec votre reçu et votre facture. Les demandes visant la valeur, le classement ou l’origine doivent être faites dans l’année suivant l’importation.
Vous ne savez pas ce que veut dire le message ?
En deux touches, on vous dit quoi faire dans l’heure.
À lire ensuite
Les étapes suivantes les plus fréquentes.
Envoi bloqué ?
En deux touches, comprenez le message du transporteur et quoi faire dans l’heure.
Lire →Faut-il un courtier en douane ?
Aucune loi ne l’exige. Ce que fait un courtier agréé, et ce qu’implique d’importer vous-même.
Lire →Soumission
Décrivez vos envois et nous vous mettrons en relation avec un courtier agréé.
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