Colis de Postes Canada retenu à la douane : payer ou contester
Si Postes Canada indique des droits et taxes à payer, votre colis attend qu’ils soient payés — avec des frais de traitement de 9,95 $. Voici comment payer en ligne, à la porte ou au bureau de poste, et comment contester le montant.
- Payerbouton Payer du suivi Postes Canada
- Frais9,95 $ de traitement, inclus
- Contesterauprès de l’ASFC
Les règles douanières changent — confirmez avec les sources officielles de cette page ou avec un courtier en douane agréé avant d’expédier.
Les messages de Postes Canada, en clair
Formulations habituelles — votre suivi peut les formuler autrement.
- Article traité par la douane / en douane
- L’ASFC le cotise. Rien à faire pour l’instant.
- Droits et taxes à payer
- Payez en ligne avec le bouton Payer, à la porte ou au bureau de poste.
- Avis laissé / prêt pour le ramassage
- Récupérez-le au bureau de poste indiqué et payez sur place.
- Article retourné à l’expéditeur
- Non payé ou non récupéré à temps, ou refusé. Contactez Postes Canada tout de suite.
Deux façons de s'en occuper
Le faire soi-même
Tout ce qu'il faut est sur cette page, étape par étape, d'après les sources officielles du gouvernement.
Lire le guideConfier le dossier à un courtier
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Obtenir une soumission gratuiteEn résumé
Pourquoi Postes Canada retient votre colis
Le courrier venant de l’étranger est cotisé par l’ASFC. Quand des droits ou des taxes sont dus, Postes Canada les perçoit pour l’ASFC avant la livraison, avec des frais de traitement de 9,95 $ inclus dans le montant à payer.
Lire les détails
Vous pouvez payer en ligne une fois l’article cotisé et en transit, mais pas encore en cours de livraison : le bouton Payer apparaît dans le suivi de Postes Canada. Sinon, vous payez le livreur ou au bureau de poste.
Si vous pensez que le montant est erroné, vous pouvez refuser le colis et demander une révision à l’ASFC, ou payer puis demander un rajustement.
Recevoir un colis retenu
Le suivre sur postescanada.ca
Suivez le colis sur postescanada.ca/suivi ou dans l’application de Postes Canada avec votre numéro de suivi — pas à partir d’un lien reçu par texto.
Payer en ligne si possible
Si le bouton Payer apparaît, payez par carte de crédit (ou Apple Pay ou Google Pay dans l’application). Gardez le courriel de confirmation : il contient un numéro de preuve de paiement.
Ou payer à la livraison ou au comptoir
Si vous ne payez pas en ligne, le livreur peut percevoir le montant à votre porte, ou vous payez au bureau de poste en argent comptant, par carte de débit ou de crédit, par chèque ou par mandat.
Contester le montant au besoin
Pour contester, refusez le colis et demandez une révision, ou payez et demandez un rajustement à l’ASFC avec votre reçu et votre facture.
Un texto qui vous demande de payer est probablement une fraude
L’ASFC ne demande jamais de paiement par texto, courriel ou téléphone. La vraie page de paiement de Postes Canada se trouve sur postescanada.ca. Si un message vous pousse à payer des « frais de douane » par un lien, ne cliquez pas : ouvrez vous-même postescanada.ca et suivez le colis à partir de là.
Questions fréquentes
Que sont les frais de 9,95 $ de Postes Canada ?
Ce sont les frais de traitement de Postes Canada pour percevoir les droits et taxes au nom de l’ASFC. Ils sont inclus dans le montant à payer. L’ASFC ne les rembourse que si les marchandises auraient dû être exemptes de droits et de taxes.
Combien de temps Postes Canada garde-t-il mon colis ?
Postes Canada ne publie pas de délai fixe, et la période pour payer en ligne peut être courte — inscrivez-vous aux avis de suivi et payez ou récupérez le colis dès que possible.
Comment contester les droits sur un colis ?
Refusez-le et demandez une révision avant de payer, ou payez et demandez un rajustement à l’ASFC avec votre reçu et votre facture. Les demandes visant la valeur, le classement ou l’origine doivent être faites dans l’année.
J’ai payé en ligne, mais le livreur m’a demandé de payer de nouveau.
Montrez le numéro de preuve de paiement de votre courriel de confirmation. Si vous avez payé deux fois, les conditions de Postes Canada prévoient un remboursement dans ce cas.
Vous ne savez pas ce que veut dire le message ?
En deux touches, on vous dit quoi faire dans l’heure.
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Les étapes suivantes les plus fréquentes.
Envoi bloqué ?
En deux touches, comprenez le message du transporteur et quoi faire dans l’heure.
Lire →Faut-il un courtier en douane ?
Aucune loi ne l’exige. Ce que fait un courtier agréé, et ce qu’implique d’importer vous-même.
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